Bandara JFK, NYC, Malam Natal… Charlotte, mahasiswi Inggris, sedang menunggu penerbangan pulang setelah semester paling parah dalam hidupnya. Anthony, cowok New York tulen, hendak mengejutkan pacarnya di bandara setelah tiga bulan berpisah. Charlotte baru saja didepak, Anthony sebentar lagi didepak. Ketika penerbangan ditunda karena badai salju, Charlotte tidak bisa pulang, sementara Anthony tidak sanggup pulang.

Mereka pun menjelajahi kota, membawa buku pedoman yang dibeli Charlotte di kios majalah: Lupakan Mantanmu dalam Sepuluh Langkah Mudah. Untuk malam itu saja, mereka bertekad menyembuhkan patah hati… bersama-sama. Satu langkah demi satu langkah keduanya berupaya meninggalkan masa lalu. Namun, salju begitu menakjubkan, dan lampu-lampu gemerlapan begitu memukau, sehingga kegalauan mereka berubah menjadi sesuatu yang lain.

Tak hanya mereka melupakan mantan masing-masing, mereka bahkan saling jatuh cinta. Kemudian perjalanan subway tak sengaja memisahkan mereka. Apakah mereka bisa bertemu lagi sebelum Charlotte harus terbang meninggalkan New York selamanya?